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聊天能力是训练出来的

第一章 掌控情绪：如何搞定双方的情绪

• 📌 。心理学上认为，负面情绪通常是从等级高的向等级低的传递，由强到弱传递。处于金字塔底部的人最弱小，往往就成为最终的受害者，比如“踢猫效应”里的那只猫。

  • ⏱ 2023-06-01 00:15:16

• 📌 这件事情令我收获更多的是，我真切地明白了人不但是利益动物，还是面子动物。我在真实的生活中懂得了什么叫“面子是人的第二心脏”。

  • ⏱ 2023-06-01 00:17:41

• 📌 跟一个人说话的时候，还要去看周围的环境，去了解对方想要在他人眼中树立什么样的形象，要兼顾真实的语境，不要因为对方的情绪影响判断。

  • ⏱ 2023-06-01 00:18:33

合理性发怒：用愤怒扭转局面

• 📌 在所有情绪中，愤怒似乎是最能影响人际关系的情绪，因为愤怒容易引起彼此的对立。而且，一次发怒而导致关系出现的裂痕，可能需要用无数的行动来修复。

  • ⏱ 2023-06-01 00:26:05

• 📌 愤怒提示着我们可能有一些心理需求没有得到满足，比如没有得到尊重，尤其在我们遇到不公平的对待时，愤怒可以帮助我们将心中的不满表达出来，为我们争取权利。此外，愤怒还可以帮助我们设立与他人的边界，我们可以用发怒来提醒对方——“我现在很生气，不要冒犯我”。

  • ⏱ 2023-06-01 00:26:51

• 📌 在权力体系中，人们通常认为敢于发怒的人是掌握权力的人。

  • ⏱ 2023-06-01 10:45:33

• 📌 有些情况下，不犯错就是正确

  • ⏱ 2023-06-01 10:48:38

多角度判断：不同情况下如何表达

• 📌 高情商的人并不是虚伪的人。

  • ⏱ 2023-06-01 10:52:42

• 📌 一个人处境不佳的时候，是很容易说话颠三倒四、态度直露的。但旁人不会站在你的角度去考虑你的情绪，而是时时刻刻都在通过你说的话来评价你。

  • ⏱ 2023-06-01 10:54:59

• 📌 越是环境不利，越要注意自己表现出来的态度，这会决定别人是继续对你投资，还是让情况变得更糟。

  • ⏱ 2023-06-01 10:55:12

• 📌 合理化是一种非常常见的心理防御机制。当出现了某些负面事件时，我们会找一些理由来为这个事件进行辩解，使自己心理上得到安慰，掩饰自己不愿承认的事实。

  • ⏱ 2023-06-01 10:56:31

空隙法则：制造空隙，引导对话

发酵原则：切勿过早地袒露内心

• 📌 想要说服别人，并不需要多余的行为和语言来进行辅助，并不是所有备用工具一定要全部用上，才能证明你思虑周到。

  • ⏱ 2023-06-01 11:08:49

你的大脑会对事实进行加工

• 📌 任何想象都不一定是事实！

  • ⏱ 2023-06-03 08:55:03

• 📌 ，沟通的目的不是发泄情绪，而是阐述事实

  • ⏱ 2023-06-03 08:56:03

• 📌 为什么现实中两个人在争吵时，总是容易越吵越激烈？正是因为双方都在对对方的话进行负面解读，然后进行攻击性的回应。而当我们以客观的事实去沟通，以平和的态度去提问，很可能会发现对方说的话并不像我们以为的那样充满恶意。

  • ⏱ 2023-06-03 08:57:34

掌控冲突：如何处理矛盾与冲突

• 📌 在任何关系里，由于情绪积压，将该说的话藏在心底，都是一种伤害。因为我们没有通过沟通去理解彼此情绪背后的需求，情绪只是被压抑了，而永远不会被化解。

  • ⏱ 2023-06-03 09:02:34

• 📌 敢于直面矛盾和分歧，用提问让对方说“不”

  • ⏱ 2023-06-03 09:03:34

• 📌 洞察对方情绪背后的真实需求，找到他真正在乎的是什么。

  • ⏱ 2023-06-03 09:05:30

读书笔记

聊天能力是训练出来的

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• 📌 因为世界上从不缺功利的人，缺的是每个人发自内心地对别人付出的真诚、无畏、关注和同情

  • 💭 那遇到不喜欢聊天的人怎么办呢？比如我自己就不喜欢聊天，我该如何去应对呢？我觉得我应该好好想想这个问题
  • ⏱ 2023-05-31 23:39:24

第一章 掌控情绪：如何搞定双方的情绪

章节评论 No.1

• 这一小节主要是为了表达为什么要压制自己的情绪，情绪的传播链以及需要使用沟通去化解情绪

  • ⏱ 2023-06-01 00:24:40

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• 📌 如果对方与你开始了情绪对抗，别着急反驳或者自证，对方正在气头上，与他据理力争只是自讨苦吃。

  • 💭 这是我的一个缺点，面对与我对抗的对象不论是同事，领导，朋友甚至长辈，我都会立刻反驳
  • ⏱ 2023-06-01 00:20:21

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• 📌 人群中常见的发脾气的对象，都是相对弱势的人。

  • 💭 因为表现相对弱势的人一般不会对发泄情绪的对象产生威胁
  • ⏱ 2023-06-01 00:14:19

合理性发怒：用愤怒扭转局面

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• 📌 比如，当别人劝你集资的时候，要知道对方的话术有可能早已包含了对人性的研究，进行了千变万化的包装，各种激发的手段也层出不穷。所以，无论对方说什么，不要跟随，不要好奇，不要被牵着鼻子走。这时，你也可以提前采用“唯一应对法”，用冰冷的回应代替内心的愤怒。

  • 💭 如果顺应了他的话术,极有可能被一步一步拉进去,这个时候一个不会犯错对的应对方式就是正确的
  • ⏱ 2023-06-01 10:50:35

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• 📌 如果我们在人际关系中一味地压抑愤怒情绪，就有可能逐渐丧失自己的权利。

  • 💭 或者说会让人觉得软弱可欺
  • ⏱ 2023-06-01 10:44:22

空隙法则：制造空隙，引导对话

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• 📌 总之，先处理自己内心的急切感，用“空”出来的技巧再植入到对话中，就会使看似平常的对话拥有惊人的说服力。

  • 💭 给双方谈话中留下空间
  • ⏱ 2023-06-01 11:06:39

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• 📌 最重要的是要为思想制造空隙，对问题进行解读，承认别人的行为让自己不舒服了，了解自己到底在焦虑什么，而不是回避问题的本质。

  • 💭 就像认知觉醒中提到过得,在做一件事情之前用一两秒去想一想
  • ⏱ 2023-06-01 11:02:07

发酵原则：切勿过早地袒露内心

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• 📌 在这个背景下，你要更多地包容和理解别人，有可能别人冒犯了你，他也会觉得理所当然。

我们会发现，人们和亲人说话的时候毫不客气、彼此伤害，因为“我们是亲人”已经成了一个背景。而和朋友、同事之间相处，则要避免过早地袒露你的内心，要让沟通交流慢慢地发酵。让你的好成为别人真正需要的“好”；让你的好，能真正打动别人。

- 💭 在与人对话时为自己和他人留足空间，在发言前给自己留足时间
- ⏱ 2023-06-02 22:41:01

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• 📌 客户觉得确实没有降价空间了，自然不会在价格上继续纠缠。

  • 💭 让我想起了我出售我的二手手机时，我表现出可以降价的空间的话反而会招来手机贩子死皮赖脸要降价
  • ⏱ 2023-06-02 22:30:50

你的大脑会对事实进行加工

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• 📌 心理学上有一个“ABC”理论，其中“A”代表某个事件，“C”代表我们的情绪。表面上，事件A导致了情绪C，比如，“这件事情让我感到很生气”，A指的是“这件事情”，C是产生的情绪，也就是生气。但不要忘了，“甲之砒霜，乙之蜜糖”，A与C之间，其实有一个桥梁，就是B。B是我们对于事件A的认知，它才是诱发情绪C的直接原因。

  • 💭 对于同一个事件,不同的认知方式会带来不同的情绪,而情绪又会影响到接下来的的行动
  • ⏱ 2023-06-03 08:53:00

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